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运营信息化建设，是数字化医院建设的重要内容。
02 运营信息化，是以运营活动和运营管理为主线，以运营质量和效率不断提升为目标，以信息化手段，记录运营活动，推动运营开展，对运营过程进行管控的过程、状态和结果。 |
03 信息化建设要遵循四个原则： 第一，要素齐全。运营信息化是运营活动的信息化和运营管理的信息化，所以，建设内容包括业务活动、资源活动和管理活动；运营信息化的使用者包括业务人员、管理人员和其他人员，那么在建设过程中，要保持多个视角，提供多用户的易用性；信息化建设的过程包括字典的设立、工作流程的梳理、表单的设计、工作制度的优化等等，那么建设者就不仅仅是软件工程师，还应该包括多个团队。信息化建设既是技术工作，也是管理工作，既是软件应用，又是系统提升，需要技术思维和管理思维。要充分考虑信息化建设工作的多元属性，才能做好规划。 第二，颗粒度要精细。大数据时代，大数据本身对使用者的意义并不大，只有经过精准细分的小数据叠加起来的大数据才有用。这就需要信息化建设的底层颗粒度要多维且精细。运营活动就是“人”、“财”、“物”围绕“业务”开展不断变化的过程，运营信息化建设中，就要对“人”、“财”、“物”、“技术”的分类充分细化。 第三，要符合内部控制原则。内部控制是为了避免运营活动出现差错、舞弊，避免资产流失，促进运营效率提升的制度设计。信息化建设遵循内控原则，主要体现在：一是合理的分工，包括操作权限、数据查询权限设计；二是梳理事项之间的约束关系，并用信息化手段刚性的体现出来。 第四，要尽可能的智能化。通过数据的收集、整合，数据标准的制定，数据的实时反馈，数据对业务的自动触发设计，提高运营活动和运营管理的自动化程度。 |
信息化建设需要三个步骤： 第一，建立字典。这个环节，要考虑字典的维度、精细度，还要有使用者视角。字典会贯穿信息系统的每个环节，全面性、专业性、易用性要兼顾。 第二，梳理流程。运营系统包括几个模块，每个模块如何设计，要充分规划和讨论。每项运营活动都可以清晰描述，形成明确的标准；每项活动还要闭环，有目标任务的发起，有任务完成的数据反馈；每项活动关键节点是什么，如何管控，也要梳理清楚。最终，形成明确的工作流程、表单、分工，作为信息系统功能架构的描述。 第三，数据应用。信息系统在运营过程中会产生大量的数据，包括过程数据、结果数据，在不同的环节中，使用者需要使用哪些类型、细化到什么程度的数据，这些数据应对各个环节产生什么影响，需要认真梳理。 05 在信息化建设中，有几点体会： 第一，要目标导向。信息化建设不仅费钱，还费人、费时间。因而，不能为了信息化而信息化，建设前一定要充分论证。一个简单需求的背后，实施起来并不简单，需要大量的规划、实施、验证、优化工作。有明确的建设目标，能有效解决工作问题，能有效提高工作效率，经过充分论证的需求再纳入建设计划。 |
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第二，要有系统思维。信息化建设是各项工作的信息化，没有对工作系统的全面了解和深刻洞察，是难以达到预期效果的。同时，在建设过程中，项目如何规划、如何分工，项目实施的节奏，相关工作制度的完善，线上线下工作的协同，等等，都需要用系统思维，来统筹考虑。
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第三，要多方协同。项目建设需要使用部门（业务部门、物资部门、经济部门）、信息部门建设前充分沟通形成目标、任务共识，建设中多方配合共同推动项目实施，建设后多线追溯印证不断完善优化。只有大家各负其责，主动协同，保持开放、积极、容错的态度，才能规划好、建设好、使用好！
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